Aufgaben

• Führung des Teams „Warehouse Service“ und Sicherstellung effizienter Abläufe

• Operative Betreuung unserer Kunden im Bereich Contract Logistics (CL) und European Logistics (EL) sowie Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices

• Steuerung und Optimierung der Auftragsabwicklung und administrativen Sachbearbeitung

• Erstellung von Kennzahlen und Vorbereitung der Abrechnung für Warehouse-Prozesse

• Identifizierung und Umsetzung von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen

• Abstimmung administrativer Prozesse mit den Kontraktlogistikkunden

• Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen sowie Einleitung notwendiger Eskalationsstufen

• Kundenbetreuung inklusive Lieferstatusklärung, Terminabstimmungen und KPI-Berichterstellung

• Vorbereitung und Teilnahme an Kundenterminen zur Stärkung der Geschäftsbeziehungen

• Sendungsverfolgung und Koordination der operativen Abläufe

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung mit logistikbezogener Weiterbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Logistik

• Fundierte Führungserfahrung in der Logistik und im Kundenmanagement

• Praktische Kenntnisse in der Steuerung administrativer Prozesse innerhalb der Kontraktlogistik

• Sicherer Umgang mit Kunden und Partnern sowie ausgeprägte Serviceorientierung

• Gute Englischkenntnisse, weitere europäische Sprachkenntnisse von Vorteil

• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office, sowie Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen (WWS)

• Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Blick auf Effizienz und Kosten