Flughafen Zürich AG

Willkommen in der Abteilung Digital & Experience! Hier gestalten wir ein durchgängiges und herausragendes Kundenerlebnis am Flughafen Zürich. Unser Fokus liegt darauf, die Gesamtperformance hinsichtlich Qualität und Kundenerfahrungen zu überwachen und durch unsere Digital Experience Plattform neue Möglichkeiten im Konsumentensegment zu schaffen.

In enger Zusammenarbeit mit vielfältigen Stakeholdern aus verschiedenen Fachbereichen entwickeln wir unsere Customer Experience Strategie kontinuierlich weiter. Dabei orientieren wir uns am renommierten ACI Customer Experience Accreditation Programm, das uns nicht nur am Industriestandard misst, sondern auch wertvolle Benchmarking-Möglichkeiten mit anderen Flughäfen bietet.

Unser Digital & Experience Team - bestehend aus Projektleitenden, Produkteverantwortlichen und einer Trainee - sucht Verstärkung! Du arbeitest gemeinsam mit ihnen an bestehenden, neuen und innovativen Themen und Projekte rund um zukünftige Kundenerlebnisse an einem modernen, zuverlässigen und effizienten Flughafen.

Deine Jobdestination

• Konzipiere und führe eigenverantwortlich Kundenbefragungen sowie Studien in Zusammenarbeit mit externen Partnern durch
• Berate interne Stakeholder umfassend – von der strategischen Planung über die Datenanalyse bis hin zur Präsentation der Ergebnisse
• Unterstütze bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Experience-Strategie und trage zur Sicherstellung des Zertifizierungsnachweises bei
• Koordiniere das internationale Customer Experience Award Management und arbeite dabei eng mit den Abteilungen Marketing und Unternehmenskommunikation zusammen

Deine Skills im Gepäck

• Dein Interesse an den Bedürfnissen unserer Gäste und das Engagement, ihnen eine Stimme zu verleihen, zeichnen dich aus
• Du studierst im Bereich Sozialwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder in einer verwandten Studienrichtung
• Im Umgang mit CX-Software (idealerweise Qualtrics) zur Auswertung von Kundendaten und Feedback bist du versiert
• Du hast Freude an KPIs und CX-Metriken und bist vertraut mit gängigen statistischen Methoden und Tools (Excel, SPSS)
• Die Aufbereitung und Präsentation von Daten gelingt dir präzise und zielgruppengerecht
• Idealerweise bringst du erste Erfahrungen in der Erstellung und Durchführung von Umfragen mit
• Als offene, empathische und durchsetzungsstarke Persönlichkeit bist du ein echter Teamplayer
• Eine sorgfältige, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich

Deine Benefits

Flexibel anreisen
Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

Günstig Essen & Shoppen
Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte

Raum für deine Bedürfnisse
5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

Gemeinsam feiern
Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

Auspowern & runterfahren
Eigenes kostenloses Sportangebot vom Basketball bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

Für den Fall der Fälle
Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

Bodenständig & Familiär
Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

Beruflich abheben
Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

Vielseitige Arbeitsumgebung
Einzigartiger Ausblick vom Büro und/oder Homeoffice, Remotemöglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine 42-Stunden-Woche